ダウンロード (1)

1: アトミックドロップ(徳島県) 2016/08/01(月) 20:15:54.81 ID:1onJJDk10 BE:844761558-PLT(13051) ポイント特典
http://diamond.jp/articles/-/95340

いま、オフィスにはあなたと新入社員の2人だけ。そんなとき、オフィスの電話が鳴りました。ところが、新入社員は一向に電話に出ようとはしません。
 あなたならどうしますか。電話に出るよう新入社員に指導するでしょうか。
 あなた「なんで電話に出ないんだい」
 新入社員「なんて言って出たらいいのか分かりません」
 あなた「会社名を名乗って普通にでればいいだろ」
 新入社員「『普通に』って……どういう風に言うんですか」
 あなた「いいからさっさと出ろ!」
 新入社員「……」
 これはある中小企業の社員から聞いた話です。
 この新入社員はどうして電話に出られなかったのでしょうか。会社の電話に出るのが初めてだったのでしょうか。
 新入社員にとって、あらゆる仕事が初めてのことばかり。それはいつの時代も同様で、初めての仕事は誰であれ戸惑います。やってみる前から苦手意識を持ってしまうこともあるでしょう。
 しかし「電話対応」に関しては少し話が違います。昨今の新入社員の間で電話に対して苦手意識を持つ人が増えている背景には、時代の変化が大きく影響しているからです。
 今回は新入社員が電話対応に苦手意識を持つことになった、その原因について考えていきたいと思います。
 新入社員研修や就職支援をしていると分かりますが、驚くほど電話対応が苦手な若者が増えています。それも電話対応自体が苦手というだけでなく、
電話に出ること自体が苦手という声も聞きます。

25: 32文ロケット砲(兵庫県) 2016/08/01(月) 20:23:46.43 ID:0ArI4t5f0
マニュアル用意してない会社なんてないだろ・・・
えっ?!>>1がそうなの?

57: ときめきメモリアル(庭) 2016/08/01(月) 20:38:40.68 ID:Mvhp8Csj0
>>1
> あなた「いいからさっさと出ろ!」
典型的な無能社員。
普通に具体的な『紋切型』の対応を教えりゃ良いだけじゃん。
口頭でおしえて、その後別の形式、箇条書きでもフローチャートでもいいから
書き出してさせて、最後にロールプレイングして社内の内線で練習したらおk。
あとは電話応対(電話に出る)と電話問い合わせの両方を数こなせば自ずと身に付く。

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2: フェイスクラッシャー(東京都) 2016/08/01(月) 20:16:59.40 ID:Idvp7dqi0
俺とかな

3: ミドルキック(東日本) 2016/08/01(月) 20:17:04.38 ID:Mhsu0uzB0
誰も電話に出んわ

4: 足4の字固め(catv?) 2016/08/01(月) 20:17:16.66 ID:yTtxpjFW0
教えてやれよ
モチモチ

5: ダイビングヘッドバット(空) 2016/08/01(月) 20:17:17.84 ID:sX/qxgi20
見て聞いて学ばせる為に手本見せろよ

6: フロントネックロック(茸) 2016/08/01(月) 20:17:22.96 ID:0tq6o3dz0
電話に出んわ…

7: アキレス腱固め(庭) 2016/08/01(月) 20:17:44.82 ID:VMu1YeVh0
吉田「tell me」

8: ウエスタンラリアット(東京都) 2016/08/01(月) 20:17:47.75 ID:ZAnfbBc90
「もしもし」
「亀よ」
「えっ」
「えっ」

9: フルネルソンスープレックス(茸) 2016/08/01(月) 20:18:20.40 ID:ApnF+/4E0
テレクラ行かせて修業させればええ

10: ローリングソバット(チベット自治区) 2016/08/01(月) 20:18:31.31 ID:EECoKeXR0
指導が下手くそ

11: ジャンピングパワーボム(京都府) 2016/08/01(月) 20:18:33.84 ID:A1SqWwGP0
「Hello?」

12: ミッドナイトエクスプレス(福島県) 2016/08/01(月) 20:18:39.88 ID:wsTr5daQ0
新人研修しろよ(´・ω・`)

13: パイルドライバー(東京都) 2016/08/01(月) 20:18:48.56 ID:R+ovYBFt0
メールにしてくれ

14: フロントネックロック(空) 2016/08/01(月) 20:18:48.87 ID:S7lg2crH0
なんで会社員になろうと思ったのか

15: ジャストフェイスロック(チベット自治区) 2016/08/01(月) 20:19:32.31 ID:WHsqBAHC0
最初に電話の対応マニュアルみたいなの貰わない?

16: ジャンピングDDT(中国地方) 2016/08/01(月) 20:20:24.56 ID:CbCYesrM0
こんなの新人研修で最初にならう事じゃないのか?
中小には新人研修がないとか?

18: タイガースープレックス(愛知県) 2016/08/01(月) 20:21:15.59 ID:hlyXNuo90
>>16
中小なんて即戦力がどうとか言って新人研修なんてろくにやらないとこ多いよ

17: エメラルドフロウジョン(茸) 2016/08/01(月) 20:20:59.35 ID:BCnuoxNo0
不安だろうけど受話器取ればなんとかなるよ

19: ダイビングヘッドバット(チベット自治区) 2016/08/01(月) 20:22:05.59 ID:tSoMovKl0
しもしも!

20: テキサスクローバーホールド(中部地方) 2016/08/01(月) 20:22:11.17 ID:zxZArJNN0
ポストイットとペンを手にしてからしか出ない奴w

21: キングコングラリアット(関東地方) 2016/08/01(月) 20:22:38.81 ID:S7D4rHGTO
「電話はワンコール以内に取れ」と言われて、無理だろと思ったが、
慣れてくるとノーコールで取ることが出来るのね。
自分でも驚いた。

27: ミッドナイトエクスプレス(福島県) 2016/08/01(月) 20:24:56.13 ID:wsTr5daQ0
>>21
テレクラかよ(´・ω・`)

56: キングコングラリアット(関東地方) 2016/08/01(月) 20:38:38.89 ID:S7D4rHGTO
>>27
ごめん、テレクラが旧時代の出会い系ってことくらいしか分からん。
電話の早取りが要求されたのか…。

31: キングコングラリアット(愛知県) 2016/08/01(月) 20:25:23.56 ID:pnMiO/Qz0
>>21
かけてる側にも心の準備が必要なんでワンコールくらい待ってくれ

22: 河津落とし(大阪府) 2016/08/01(月) 20:22:41.88 ID:rawb7jJQ0
指導する能力に欠けた無能は「こんなことも教えないといけないのか」とか言ってバカにして怒鳴りちらして人材を潰すよね

有能な人間ならきちんと指導して会社が配属した人材を伸ばせられる

23: 16文キック(大阪府) 2016/08/01(月) 20:23:19.47 ID:giV7arDw0
まわりの電話応対聞いて応用きかんようなアホならどのみち使いもんにならんだろ

24: ヒップアタック(神奈川県) 2016/08/01(月) 20:23:38.10 ID:5+eur1140
「もしもし、乳頭の色は?」

26: キングコングラリアット(庭) 2016/08/01(月) 20:24:54.20 ID:GkxcMqMI0
小売りや接客のバイトしたことない新人は怖がるね電話 間違えたって死にゃしねえよ

28: ブラディサンデー(神奈川県) 2016/08/01(月) 20:24:56.84 ID:TfbGY5rB0
マニュアル読ませればええやん

29: ダイビングエルボードロップ(茸) 2016/08/01(月) 20:24:58.23 ID:/B8bei1l0
そこそこ偉くなると電話に出なくていいのが楽

30: マシンガンチョップ(dion軍) 2016/08/01(月) 20:25:17.19 ID:Br130bwV0
でかい声でもしもーし!!って叫ぶんだよ
最近は研修もやらねえのか

32: ファイヤーボールスプラッシュ(dion軍) 2016/08/01(月) 20:25:33.65 ID:zVIU8jvF0
電話じゃなくインスタントメッセンジャーで連絡してくるお客は優良

33: 目潰し(沖縄県) 2016/08/01(月) 20:26:45.07 ID:IrJSUYPW0
電話対応の例文をプリントして渡さなかったお前が悪い

35: キン肉バスター(福岡県) 2016/08/01(月) 20:27:13.40 ID:JxiTAYcR0
>>33そんなもんなくね?

34: ジャンピングエルボーアタック(庭) 2016/08/01(月) 20:27:08.58 ID:VYYJdSnW0
新人研修なかったな。

36: ジャーマンスープレックス(庭) 2016/08/01(月) 20:28:16.82 ID:ktpymSFh0
こんなんで東大生使えねー言い出すとかホルホルする高卒のオッサン見たことあるわ

37: アトミックドロップ(北海道) 2016/08/01(月) 20:28:49.35 ID:/+UlAZ120
毎年新人が居る入るのにマニュアル用意してないやつが無能

38: 超竜ボム(茸) 2016/08/01(月) 20:29:29.43 ID:qlHorjnS0
馬鹿がもっと馬鹿を馬鹿にしながら教育して馬鹿を育てる

39: 目潰し(SB-iPhone) 2016/08/01(月) 20:30:15.49 ID:6NOYo8m50
事件ですか!?事故ですか!?

40: 不知火(関東・甲信越) 2016/08/01(月) 20:30:59.60 ID:WCLPXfuxO
新人に電話取らせてたら
偽伝言に引っ掛かって
上司の携帯番号教えてしまった事件があってな

FXの勧誘が大量に掛かってくる羽目に

ちゃんと研修やった方がいいね

41: ハーフネルソンスープレックス(大阪府) 2016/08/01(月) 20:31:01.10 ID:qyirhI3r0
電話の前にマニュアル置いとけよ

42: ラダームーンサルト(神奈川県) 2016/08/01(月) 20:31:19.02 ID:TvayCc/o0
はい、もしもし私リカちゃん。って言えばいいよ

43: ウエスタンラリアット(静岡県) 2016/08/01(月) 20:31:30.67 ID:yKo1YSEt0
内容が聞き取れなくて聞き直すのメンドイから
デスクの電話は通話音量3割増しにしてるわ

44: ジャンピングパワーボム(やわらか銀行) 2016/08/01(月) 20:32:06.31 ID:rEqITS/m0
普通マニュアルあるよな?
電話取る人間によって「はい、○○!」「お電話ありがとうございます。○○です。」とかバラけるとイメージ悪い。

45: フェイスロック(庭) 2016/08/01(月) 20:32:16.39 ID:tonEdNqW0
ここまで馬鹿になったのか?

部署にもよるけど
嫌だったら
上げて下ろせ
それで回線は切れる

46: スパイダージャーマン(新疆ウイグル自治区) 2016/08/01(月) 20:33:12.63 ID:ZWmrjUUR0
中小ならマイナビとかの新人研修行かせればいい
電話の取り方くらい教えてくれるわ

47: ドラゴンスープレックス(愛媛県) 2016/08/01(月) 20:33:20.14 ID:VP0seTzT0
新人の頃の相手先の名前の聞き取り辛さはガチ

何度も聞きなおすと怒りだすし

48: ドラゴンスクリュー(庭) 2016/08/01(月) 20:34:14.06 ID:3adEWhz/0
新人の時苦労したのは相手の社名が何言ってんだかわからんことだな
何度も聞き返したわ

49: アイアンクロー(関西・東海) 2016/08/01(月) 20:35:12.90 ID:KcgtIvl4O
電話でたらでたらで文句言うくせに。

受け応えで相手を怒らすこともあるから新人が正しいよ。

50: マシンガンチョップ(千葉県) 2016/08/01(月) 20:36:07.70 ID:w820BOpU0
先輩が電話してるの見てないからだろ

51: キングコングラリアット(庭) 2016/08/01(月) 20:36:08.79 ID:GkxcMqMI0
マニュアル用意してもそもそも電話が怖いからどうしようもない
上手く取れなくても良いから、間違えたら一緒に謝ってやるからと言ってもコールが鳴ると固まっちゃう
メールとかはちゃんと書けてるから問題ないんだけど

52: スリーパーホールド(庭) 2016/08/01(月) 20:36:49.01 ID:dhNZNhrH0
こんなのを新卒で有難がって採用した人事が悪い
こんなのが正社員ですかw

53: ジャンピングカラテキック(庭) 2016/08/01(月) 20:37:57.25 ID:BJgVtj1F0
電話機のランプが光った瞬間に出るわ

54: テキサスクローバーホールド(中部地方) 2016/08/01(月) 20:38:00.57 ID:zxZArJNN0
緊張すると聴力落ちるというか
聴いた内容が、脳内へ反映出来難くなるからw

特に意味の無い固有名詞は・・・ねw
新人さんには鬼門ではある

55: エクスプロイダー(大阪府) 2016/08/01(月) 20:38:05.86 ID:ZISAMbPx0
できないのか頭がよくてずるいのか

58: サッカーボールキック(茸) 2016/08/01(月) 20:39:14.77 ID:1qykdTk90
いや教えろよ

59: エメラルドフロウジョン(東京都) 2016/08/01(月) 20:40:16.26 ID:qrErmMT40
通話相手を待たせて「さっさと出ろ!」とか無能かよ

60: ハイキック(catv?) 2016/08/01(月) 20:41:04.05 ID:ROmXLxf00
35だけど電話もメールも無理だ

お世話になってますなんちゃら~
あーそうなんすかあざっす
よろしくオナシャス
どもっすどもっすしつれいしゃっす!
ってなるわ

元スレ
http://hayabusa8.2ch.net/test/read.cgi/news/1470050154/
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